Tangerine Cloud

Da ideia ao Cliente satisfeito

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TangerineCloud, consultores de gestão

Somos uma consultora-boutique especializada na gestão de empresas de serviços e abordamos os projetos operacionais de uma forma integrada.

A essência da TangerineCloud define-se nos seguintes pontos:

  • Dedicação one-to-one aos nossos clientes e apresentação de soluções customizadas aos problemas reais apresentados
  • Temos um espírito inquisitivo e de partilha de conhecimento entre nós e com os nossos clientes
  • Investimos num bom ambiente de trabalho e procuramos pessoas de grande qualidade humana e técnica
  • O nosso objetivo final é ajudar as empresas a serem melhores
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Soluções customizadas para empresas que procuram melhorias nos seus serviços e operações
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Missão

É missão da TangerineCloud ser uma consultora de gestão especializada na melhoria operacional do serviço e da relação com o cliente. O nosso foco são as empresas de serviços. Pretendemos ajudar a desenhar e a levar até ao mercado novos produtos ou serviços, e a melhorar a prestação operacional dos nossos clientes. Utilizamos metodologias que privilegiam a aprendizagem pela resolução de problemas como catalisador da melhoria.

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As metodologias mais avançadas do mercado!
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Os nossos clientes

Os nossos clientes são empresas de serviços que, apesar de diferentes entre si, partilham algumas caraterísticas essenciais para o sucesso dos projetos:

  • São pragmáticos e valorizam a simplicidade
  • Têm a mente aberta para reconhecer os problemas
  • Têm vontade de melhorar
  • Apostam no potencial das suas pessoas
  • Estão dispostos a trabalhar num ambiente colaborativo
  • Valorizam o comportamento ético e o papel da empresa no meio onde se insere
  • E têm sentido de humor!
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Descubra o modelo de gestão que mais se adequa à cultura da sua empresa.
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O que fazemos

Os serviços que prestamos são customizados em função dos problemas dos nossos clientes. Em conjunto encontramos as soluções para questões como as seguintes:

  • Já definimos o caminho que queremos seguir, como é que o vamos fazer?
  • Como tornar a minha empresa mais atrativa para os meus clientes e colaboradores?
  • Que devo fazer para que todos estejam alinhados com a cultura da empresa?
  • Como aumentar a satisfação e fidelização dos clientes?
  • Como aumentar a eficiência da minha empresa?
    A empresa já é eficiente, o que devo fazer para melhorar?
  • Há um problema de margem e não necessariamente um problema de produtividade. Como resolvê-lo?
  • O sentido comum é o “main driver” da empresa? Como resolver?
  • Como garantir que a prestação do serviço decorre conforme o planeado e prometido?
  • Como desenvolver o conceito de novos serviços e fazer o respetivo protótipo?
  • Como implementar melhorias ao serviço prestado?
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Organizações mais eficazes e eficientes
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Como fazemos

Baseamos a nossa atuação num modelo que conduz as organizações eficazes e eficientes capazes de satisfazer sustentadamente os nossos clientes.

O modelo assenta em 4 componentes:

  • Definição da estratégia das operações
  • Concretização estratégica
  • Desenho e implementação da estrutura operativa
  • Inovação e melhoria contínua

Utilizamos ferramentas que permitem:

  • Concretizar operacionalmente a estratégia
  • Definir e otimizar a cultura operativa
  • Efetuar o diagnóstico e análise competitiva do conhecimento
  • Desenvolver o conceito do serviço
  • Desenhar o serviço
  • Desenhar a viagem do cliente e identificar os momentos da verdade do serviço
  • Prototipar o serviço
  • Identificar e desenvolver as estruturas de resolução de problemas
  • Desenhar a infraestrutura operativa: definição de processos, fluxos e necessidades de recursos
  • Otimizar a prestação de serviço
  • Implementar a inovação incremental

A nossa metodologia apoia-se na capacidade que as pessoas têm de aprender pela resolução de problemas, encontramos em conjunto com os nossos clientes as soluções para as suas questões.

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Uma equipa de sucesso
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A equipa

Somos uma equipa multidisciplinar com valências em diferentes áreas, tendo em comum anos de experiência em meio académico e empresarial. Combinamos a estratégia e a tática, o saber e o fazer.

Consultores

C
Ana Rita Dagnino

Especialista na na área da saúde e responsabilidade social corporativa. Apoia as empresas e organizações sociais na definição da estratégia e na implementação dos seus projetos.

C
Jorge Ribeirinho Machado – Sócio

É especialista em gestão de serviços. é professor na AESE na área de Operações, Tecnologia e Inovação.

C
Mónica Pimentel – Sócia

É especialista em desenho e implementação de processos. Transpõe as ideias estratégicas em ações.

C
Teresa Almeida

É especialista na área da saúde e terceira idade. Apoia as empresas a identificar, avaliar e desenvolver oportunidades de negócio.

Advisers

A
Adrian Caldrat

É professor na AESE e no IESE de Política de Empresa. É especialista na definição e implementação da estratégia empresarial.

A
Agostinho Abrunhosa

É professor na AESE na área de Operações, Tecnologia e Inovação. É especialista em gestão das TICs.

A
Beatriz Muñoz-Seca – Senior Adviser

É professora no IESE de Gestão de Operações e Tecnologia. É especialista em estratégia de operações, desenho de serviço e inovação.

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contactos

Contactos

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